Obchodné podmienky

1. Všeobecné ustanovenia

1.1 Identifikácia strán. Tieto obchodné podmienky upravujú vzťah medzi spoločnosťou Framee International s.r.o., IČO: 25764411, DIČ: CZ25764411, so sídlom Dopravní 500/9, 104 00 Praha - Uhříněves, Česká republika, zapísanou v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, sp. zn. C 68133 (ďalej len „my“ alebo „predávajúci“), a vami ako naším zákazníkom (ďalej len „vy“ alebo „zákazník“).

1.2 Kontakt. E-mail: info@spinkids.sk, poštová adresa: podľa čl. 1.1. Podnety a sťažnosti riešime prostredníctvom uvedenej e-mailovej adresy.

1.3 Definície. V týchto podmienkach sa používajú najmä nasledujúce pojmy:

1.3.1 Portálom sa rozumie náš webový portál na adrese spinkids.sk, na ktorom si môžete prezrieť našu ponuku.

1.3.2 Tovarom sa rozumejú jednotlivé výrobky, ktoré nájdete v našej ponuke na Portáli.

1.3.3 Cenou sa rozumie cena, ktorú ste povinní nám uhradiť za dodanie Tovaru vrátane poplatku za zvolený spôsob prepravy a platby, a ktorá bude zhrnutá v Objednávke.

1.3.4 Objednávkou sa rozumie váš záväzný návrh na uzavretie kúpnej zmluvy odoslaný prostredníctvom Portálu.

1.3.5 Zmluvou sa rozumie kúpna zmluva, na základe ktorej vám dodáme objednaný Tovar a vy nám uhradíte Cenu. Neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy sú tieto podmienky.

1.3.6 Spotrebiteľom sa rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení Zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

1.3.7 Reklamačným poriadkom sa rozumejú podmienky uplatnenia reklamácie Tovaru uvedené v druhej časti tohto dokumentu; reklamačný poriadok je súčasťou týchto podmienok.

1.4 Jazyk zmluvy. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.

2. Informácie o zmluve uzatváranej na diaľku

2.1 Náklady na prostriedky komunikácie na diaľku. Z našej strany nie sú účtované žiadne náklady nad rámec Ceny za použitie prostriedkov komunikácie na diaľku (internet, telefón). Prípadné poplatky vášho poskytovateľa pripojenia alebo operátora tým nie sú dotknuté.

2.2 Uchovávanie zmluvy. O úspešnom prijatí Objednávky vám zašleme potvrdenie, ktoré spolu s týmito podmienkami predstavuje textové vyhotovenie Zmluvy. Webový formulár Objednávky, potvrdenie Objednávky a tieto podmienky si môžete uložiť a vytlačiť. Zmluvu uchovávame vo forme elektronického záznamu pre interné účely.

2.3 Kroky vedúce k uzavretiu zmluvy a oprava údajov. Portál umožňuje uzavretie Zmluvy prostredníctvom interaktívneho webového rozhrania. Pred odoslaním Objednávky môžete vložené údaje kontrolovať, meniť a opravovať.

3. Objednávanie tovaru a uzavretie zmluvy

3.1 Ponuka Tovaru. Na Portáli zverejňujeme ponuku Tovaru, ku ktorému je možné vystaviť Objednávku. Vyhradzujeme si právo ponuku Tovaru kedykoľvek zmeniť či zrušiť.

3.2 Uzavretie zmluvy. Úspešným odoslaním Objednávky prostredníctvom Portálu predkladáte záväzný návrh na uzavretie Zmluvy. Zmluva je uzavretá okamihom, keď vám doručíme potvrdenie prijatia Objednávky, prípadne odoslaním Tovaru. Prijatie návrhu s dodatkom alebo odchýlkou sa považuje za nový návrh z vašej strany.

3.3 Tovar na dopyt. Ak je pri konkrétnom Tovare uvedená poznámka „na dopyt“, dostupnosť a možnosť objednania potvrdíme až na základe vášho dopytu. Ak bude Tovar opäť dostupný, informujeme vás na vami uvedenú e-mailovú adresu.

3.4 Zrušenie Objednávky. Objednávku môžete zrušiť až do jej potvrdenia z našej strany. Zrušenie po uzavretí Zmluvy je možné len po vzájomnej dohode; vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy (čl. 6) tým nie je dotknuté.

4. Platobné podmienky

4.1 Cena. Ceny uvádzané na Portáli sú konečné a uvedené vrátane DPH a všetkých súvisiacich poplatkov. K cene Tovaru sa pripočíta cena podľa zvoleného spôsobu dopravy a platby, ktorá je prehľadne zhrnutá v Objednávke. Žiadne zálohy nevyžadujeme.

4.2 Spôsoby platby. Cenu je možné uhradiť spôsobmi zobrazenými v objednávkovom rozhraní na Portáli (napr. platobná karta alebo dobierka, ak sú ponúkané). Rozhodujúce sú spôsoby platby ponúknuté v konkrétnom objednávkovom procese.

4.3 Splatnosť. Cena je splatná podľa zvoleného spôsobu platby uvedeného v objednávkovom procese: pri platbe kartou alebo inou online platbou pri odoslaní Objednávky, pri platbe na dobierku pri prevzatí Tovaru. Pri platbe prostredníctvom poskytovateľa platobných služieb je Cena uhradená pripísaním na náš účet u tohto poskytovateľa.

5. Dodanie tovaru

5.1 Spôsoby dodania. Spôsoby dodania Tovaru vrátane cien nájdete na Portáli na stránke Doprava a platba. Tovar dodávame na území Slovenskej republiky; prípadné odlišné oblasti dodania vyplývajú z objednávkového procesu.

5.2 Nadobudnutie vlastníctva. Vlastníkom dodaného Tovaru sa stávate jeho prevzatím.

5.3 Dodacie lehoty. Tovar bude dodaný v čo najkratšom čase, zvyčajne do 1–5 pracovných dní od úhrady Ceny alebo od uzavretia Zmluvy podľa zvoleného spôsobu platby. Tovar sa považuje za dodaný doručením na adresu uvedenú v Objednávke.

5.4 Prechod nebezpečenstva škody. Ak ste spotrebiteľom, nebezpečenstvo náhodnej skazy a náhodného zhoršenia Tovaru na vás prechádza prevzatím Tovaru. Ak Tovar prevezme vami určený dopravca, ktorého sme neurčili my, prechádza nebezpečenstvo škody už jeho odovzdaním tomuto dopravcovi.

5.5 Prevzatie a kontrola Tovaru. Pri prevzatí odporúčame Tovar prezrieť. Ak zistíte mechanické poškodenie obalu, odporúčame spísať s dopravcom záznam o poškodení, čo uľahčí prípadnú reklamáciu. Ak zistíte poškodenie zásielky už pri preberaní, nie ste povinní ju od dopravcu prevziať. Neuplatnenie tohto postupu nemá vplyv na vaše zákonné práva zo zodpovednosti za vady.

5.6 Škoda pri preprave. Ak vám bude Tovar dodaný poškodený, informujte nás bezodkladne e-mailom na info@spinkids.sk a ďalej postupujte podľa oznámených pokynov.

6. Odstúpenie od zmluvy

6.1 Zákonné právo spotrebiteľa. Ak ste spotrebiteľom, máte právo odstúpiť od Zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Lehota plynie odo dňa nasledujúceho po dni, keď vy alebo vami určená tretia osoba (okrem dopravcu) prevezmete Tovar. Ak sa Tovar dodáva po častiach alebo ide o niekoľko kusov, lehota plynie odo dňa prevzatia posledného kusu alebo poslednej časti.

6.2 Dobrovoľné 30-dňové právo na vrátenie. Nad rámec zákonného 14-dňového práva vám ako spotrebiteľovi dobrovoľne (zmluvne) poskytujeme právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 30 dní odo dňa prevzatia Tovaru. Na jeho uplatnenie a následky sa primerane vzťahujú ustanovenia tohto článku vrátane výnimiek podľa bodu 6.8. Vaše zákonné práva, najmä zákonné 14-dňové právo na odstúpenie a zodpovednosť za vady, tým nie sú dotknuté.

6.3 Predĺženie lehoty. Ak sme vás o práve na odstúpenie riadne nepoučili, lehota na odstúpenie sa predlžuje v rozsahu stanovenom zákonom (až o 12 mesiacov).

6.4 Spôsob odstúpenia. Odstúpenie uplatníte najjednoduchšie online cez náš portál na adrese spinkids.sk/info/vratenie-a-reklamacia-hraciek — prihlásite sa e-mailom a číslom objednávky a systém vás prevedie procesom vrátenia. Prijatie takto podaného odstúpenia vám bez zbytočného odkladu potvrdíme (napr. e-mailom). Odstúpiť môžete aj:

6.4.1 e-mailom na info@spinkids.sk, alebo

6.4.2 písomne na adresu nášho sídla.

Na odstúpenie nie je predpísaný osobitný formulár. Na dodržanie lehoty postačí, ak odstúpenie odošlete v posledný deň lehoty.

6.5 Vrátenie Tovaru. Ak odstúpite od Zmluvy, ste povinní nám Tovar zaslať alebo odovzdať najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia, a to na vlastné náklady, na adresu nášho skladu: Dlouhá 132/1, Strašín u Říčan, 251 01, Česká republika. Priame náklady na vrátenie Tovaru znášate vy.

6.6 Stav vráteného Tovaru. Za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, zodpovedáte vy.

6.7 Vrátenie platieb. Ak odstúpite od Zmluvy, vrátime vám všetky prijaté platby vrátane nákladov na dodanie (okrem dodatočných nákladov vyplývajúcich z vami zvoleného iného než najlacnejšieho bežného spôsobu dodania) najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia. Nie sme však povinní vrátiť platby skôr, ako nám Tovar vrátite alebo preukážete jeho odoslanie. Platby vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom bez ďalších nákladov pre vás.

6.8 Výnimky z práva na odstúpenie. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od Zmluvy najmä pri Tovare:

6.8.1 zhotovenom podľa vašich osobitných požiadaviek, vyrobenom na mieru alebo určenom osobitne pre jednu osobu,

6.8.2 uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,

6.8.3 ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,

6.8.4 ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,

6.8.5 v ďalších prípadoch stanovených právnym predpisom.

7. Reklamácie

7.1 Podmienky uplatnenia reklamácie dodaného Tovaru sú upravené v Reklamačnom poriadku, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto obchodných podmienok. Reklamáciu i vrátenie Tovaru vybavíte najjednoduchšie online cez náš portál na adrese spinkids.sk/info/vratenie-a-reklamacia-hraciek (prihlásenie e-mailom a číslom objednávky).

8. Ochrana osobných údajov

8.1 Prevádzkovateľ. Prevádzkovateľom osobných údajov v zmysle Nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov je Framee International s.r.o. (kontaktné údaje pozri v čl. 1).

8.2 Účely a právne základy. Vaše identifikačné a kontaktné údaje uvedené v Objednávke (najmä meno a priezvisko, adresa, e-mail, telefónne číslo, prípadne fakturačné údaje), informácie o Objednávke a platbách a záznamy vzájomnej komunikácie spracúvame na účely uzavretia a plnenia Zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR), na plnenie zákonných povinností, najmä účtovných a daňových (čl. 6 ods. 1 písm. c GDPR), a na účely našich oprávnených záujmov (čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR).

8.3 Príjemcovia. Na účely plnenia Zmluvy odovzdávame údaje sprostredkovateľom a tretím stranám v nevyhnutnom rozsahu, najmä dopravcom (na doručenie Tovaru), poskytovateľom platobných služieb (na spracovanie platby) a poskytovateľom IT služieb.

8.4 Vaše práva. Máte právo na prístup k údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov a právo namietať proti spracúvaniu (čl. 15 – 22 GDPR). Ak je spracúvanie založené na súhlase, môžete ho kedykoľvek odvolať s účinkom do budúcnosti.

8.5 Právo podať sťažnosť. Máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu. Dozorným orgánom prevádzkovateľa je Úrad pre ochranu osobných údajov Českej republiky (www.uoou.cz). Nezávisle od toho sa môžete obrátiť aj na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (dataprotection.gov.sk).

8.6 Ďalšie informácie. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov nájdete v Zásadách ochrany osobných údajov.

9. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

9.1 Dozorný orgán. Dozor nad dodržiavaním povinností v oblasti ochrany spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), ústredný inšpektorát, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk.

9.2 Právo na alternatívne riešenie sporu. Ak ste spotrebiteľom a nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu. Ak na túto žiadosť odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní odo dňa odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk), prípadne iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

9.3 Cezhraničné spory. Pri cezhraničnom spore sa môžete bezplatne obrátiť na Európske spotrebiteľské centrum v Slovenskej republike (sieť ECC-Net), www.europskyspotrebitel.sk.

9.4 Platforma RSO. Európska platforma na riešenie sporov online (RSO/ODR) bola ku dňu 20. júla 2025 ukončená a nie je ďalej dostupná.

10. Ďalšie ustanovenia

10.1 Úplnosť údajov. Ste povinní poskytnúť nám úplné a pravdivé údaje potrebné na dodanie Tovaru (najmä údaje na fakturáciu a doručenie).

10.2 Duševné vlastníctvo. Zmluva vás neoprávňuje užívať predmety chránené právami duševného vlastníctva (autorské diela, databázy, ochranné známky či iné chránené označenia), ktoré patria nám alebo tretím osobám.

10.3 Rozhodné právo. Zmluvný vzťah sa spravuje právom Českej republiky s vylúčením Dohovoru OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru (Viedenský dohovor). Ak ste spotrebiteľom, táto voľba práva vás nesmie zbaviť ochrany, ktorú vám poskytujú donucujúce (kogentné) ustanovenia právneho poriadku štátu vášho obvyklého pobytu (čl. 6 ods. 2 nariadenia (ES) č. 593/2008 – Rím I). Pre spotrebiteľov s obvyklým pobytom v Slovenskej republike tak zostávajú použiteľné donucujúce ustanovenia slovenského práva na ochranu spotrebiteľa, najmä zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.).

10.4 Oddeliteľnosť. Ak by sa niektoré ustanovenie Zmluvy stalo neplatným alebo neúčinným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Neplatné ustanovenie sa nahradí ustanovením, ktoré zodpovedá zmyslu a účelu pôvodného; voči spotrebiteľom platí namiesto neplatných ustanovení príslušná zákonná úprava.

10.5 Zmena podmienok. Tieto podmienky sa môžu meniť. Pre každú Zmluvu platia obchodné podmienky účinné v čase odoslania Objednávky.

10.6 Účinnosť. Tieto podmienky sa použijú na Zmluvy uzavreté od 27. 7. 2026.

V Prahe dňa 27. 7. 2026

Reklamačný poriadok

1. Reklamácia vád zakúpeného Tovaru spotrebiteľom

1.1 Pôsobnosť. Táto časť sa na vás vzťahuje, ak ste spotrebiteľom, a upravuje našu zodpovednosť za vady Tovaru dodaného na základe kúpnej Zmluvy. Zodpovednosť za vady sa riadi Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb.) a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

1.2 Súlad Tovaru so zmluvou. Zodpovedáme za to, že Tovar pri prevzatí nemá vady a spĺňa dohodnuté (subjektívne) i všeobecné (objektívne) požiadavky, najmä že má vlastnosti, ktoré sme si dohodli alebo ktoré ste mohli vzhľadom na povahu Tovaru a reklamu očakávať, hodí sa na účel, na ktorý sa Tovar tohto druhu obvykle používa, zodpovedá množstvom, akosťou a vyhotovením a spĺňa požiadavky právnych predpisov.

1.3 Záručná doba. Záručná doba je 24 mesiacov a plynie od prevzatia Tovaru. Ak je na Tovare, jeho obale alebo v návode vyznačená doba použiteľnosti, záruka neplynie po jej uplynutí v rozsahu, v akom to povaha Tovaru vylučuje.

1.4 Uplatnenie práva. Tovar odporúčame po prevzatí čo najskôr prezrieť. Vadu Tovaru je potrebné u nás uplatniť bez zbytočného odkladu po jej zistení, v záručnej dobe.

1.5 Vaše práva pri výskyte vady. Ak má Tovar vadu, máte právo najskôr na jej odstránenie, a to podľa vašej voľby bezplatnou opravou alebo výmenou Tovaru, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimeraný. Ak vada nie je odstránená v primeranej lehote, ak sme jej odstránenie odmietli, ak sa vada vyskytne opakovane, ide o závažnú vadu alebo ak sme vyhlásili, že vadu neodstránime, máte právo na primeranú zľavu z Ceny alebo na odstúpenie od Zmluvy.

1.6 Doba opravy. Oprava Tovaru nesmie trvať dlhšie ako 30 dní; po jej márnom uplynutí máte rovnaké práva, ako keby išlo o neodstrániteľnú vadu.

1.7 Vybavenie reklamácie. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty máte právo odstúpiť od Zmluvy alebo na výmenu Tovaru. O vybavení reklamácie vás v uvedenej lehote informujeme.

2. Reklamácia vád zakúpeného Tovaru podnikateľom

2.1 Pôsobnosť. Ak ste podnikateľom a Tovar ste kúpili v rámci svojej podnikateľskej činnosti, riadi sa zodpovednosť za vady príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka (zákon č. 513/1991 Zb.); ustanovenia na ochranu spotrebiteľa sa nepoužijú.

2.2 Uplatnenie a rozsah. Tovar ste povinní prezrieť bez zbytočného odkladu po prechode nebezpečenstva škody a vady u nás uplatniť bez zbytočného odkladu po ich zistení. Práva zo zodpovednosti za vady a spôsob ich uplatnenia sa riadia dohodou strán a Obchodným zákonníkom.

3. Spoločné ustanovenia

3.1 Potvrdenie o reklamácii. Pri uplatnení reklamácie vám vydáme potvrdenie o tom, kedy ste právo uplatnili, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia požadujete. Následne vám vydáme doklad o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, prípadne písomné odôvodnenie jej zamietnutia.

3.2 Spôsob reklamácie. Reklamáciu uplatníte najjednoduchšie online cez náš reklamačný portál na adrese spinkids.sk/info/vratenie-a-reklamacia-hraciek — prihlásite sa e-mailom a číslom objednávky a systém vás prevedie celým procesom. Reklamáciu môžete uplatniť aj odoslaním Tovaru na adresu nášho skladu (Dlouhá 132/1, Strašín u Říčan, 251 01, Česká republika), prípadne u osoby určenej na vykonanie opravy, ak je uvedená v doklade o kúpe alebo na Portáli.

3.3 Náležitosti reklamácie. Tovar je potrebné nám odovzdať v stave umožňujúcom posúdenie oprávnenosti reklamácie (nie neprimerane znečistený). Pri reklamácii je potrebné doložiť, že Tovar bol zakúpený u nás (najlepšie dokladom o kúpe), a uviesť, akú vadu reklamujete a aký spôsob vybavenia požadujete.

3.4 Obmedzenie zodpovednosti. Nezodpovedáme za vady spôsobené bežným opotrebením, za vady, o ktorých ste pred prevzatím vedeli alebo ktoré ste sami spôsobili, ani za následky použitia Tovaru v rozpore s návodom alebo obvyklým spôsobom použitia.

3.5 Náhrada nákladov. Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, máte právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré vám v súvislosti s uplatnením reklamácie vznikli.

V Prahe dňa 27. 7. 2026

Na odstúpenie od zmluvy alebo reklamáciu Tovaru využite prosím náš online portál TU — prihlásite sa e-mailom a číslom objednávky.